Informations de livraison
Bienvenue dans notre magasin
Tout ce que vous commandez chez Eternify est fait spécialement pour vous.
Méthodes d'expédition
* Jours ouvrables uniquement, hors week-ends et jours fériés
* Les prix incluent les taxes
Informations Complémentaires
Veuillez noter que tous les produits personnalisés nécessitent 3-4 jours ouvrables pour personnalisation avant leur expédition.
Informations sur le routage international
Nos sites de production sont situés hors des États-Unis. Par conséquent, les colis empruntent des itinéraires différents via différents sites européens. Cela est dû à la complexité de la logistique d'expédition internationale, notamment les vols cargo et les besoins opérationnels. Ce processus a été mis en place pour garantir que votre commande arrive à destination en toute sécurité et dans les délais.
Expédition internationale
* Jours ouvrables uniquement, hors week-ends et jours fériés
* Selon votre situation géographique, des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Consultez la section Droits et taxes pour plus d'informations.
Notification de suivi
Un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Nous vous tiendrons également informés des dernières mises à jour de suivi par e-mail ; veuillez donc suivre attentivement ce processus. Veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours pour que le transporteur scanne votre colis dans son système. Si votre numéro de suivi ne reçoit aucune mise à jour dans le délai standard indiqué ci-dessus, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à localiser votre commande.
Vous pouvez choisir la livraison standard ou express selon les articles de votre commande et votre localisation. Vos commandes étant parfois confiées à des transporteurs locaux pour la dernière étape de la livraison (notamment celles expédiées depuis la Chine), le suivi peut ne pas être disponible à chaque étape.
Dans la plupart des cas, votre commande sera livrée dans le délai estimé (photo ci-jointe). Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par les modalités de vol, les conditions météorologiques, un volume de commandes élevé pendant les soldes et d'autres facteurs externes.
adresse de livraison
Assurez-vous de fournir la bonne adresse lors du paiement, car nous ne sommes pas responsables si votre commande est livrée à la mauvaise adresse.
Si vous contactez le transporteur du dernier kilomètre après que la commande a quitté notre entrepôt et lui demandez de transférer ou de rediriger votre colis, nous ne sommes pas responsables si ce colis est perdu, volé ou endommagé.
USPS peut livrer votre commande à vos boîtes postales, mais les autres transporteurs qui ne livrent pas à ces endroits laissent généralement le colis à un endroit comme le porche, la porte d'entrée ou le garage. Veuillez récupérer votre colis rapidement pour éviter tout vol de courrier. Les commandes perdues suite à un vol de courrier ne seront pas indemnisées.
Commande marquée comme livrée mais non reçue
Si votre colis n'a pas été livré depuis longtemps ou si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Contactez-nous
Pour toute question ou assistance :
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- Horaires d'assistance clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de Paris, CET)